Titular (licenciante): persona natural o jurídica, titular de los derechos patrimoniales, quien otorga la licencia de uso a un tercero.
Licenciatario: persona física o jurídica que obtiene una licencia para hacer uso de un derecho de propiedad intelectual.
Licencia de uso: documento con el cual un autor o titular de los derechos patrimoniales expresa la autorización que da a otras personas sobre lo que pueden hacer con su software.
Software Nivelar: herramienta que mantiene informadas a las empresas respecto de la productividad e improductividad de los empleados.
Alcance: licencia de uso del software.
Exclusiones: instalación del software, parametrización del software, capacitación sobre el uso del software y desarrollo de nuevas funcionalidades.
4.1. Obligaciones del Licenciante: autorizar al Licenciatario el uso del software según las condiciones del contrato; garantizar el goce pacífico del software; prestar servicios de soporte conforme al numeral 9.
4.2. Obligaciones del Licenciatario:
5.1. Autorizados: instalación en los computadores de la compañía y acceso a la interfaz gráfica para extraer la información.
5.2. No autorizados: integrar el software con otros softwares o con el ambiente computacional del Licenciatario (para evitar ineficiencias o distorsiones de datos). El Licenciatario es responsable del mantenimiento, preservación y back-up de sus datos. El software es seguro, pero como todo ambiente virtual está sujeto a amenazas; las tecnologías web dependen de servicios de comunicación de terceros que pueden impactar su desempeño.
5.3. Prohibidos: la explotación, reproducción, difusión, transformación, distribución o publicación total o parcial del software; permitir su uso a personas distintas del Licenciatario; realizar modificaciones o daños; tratar información ilícita, ofensiva o discriminatoria; introducir virus o troyanos; y cualquier actividad contra el orden público, la moral y las leyes. El Licenciatario debe notificar de inmediato cualquier uso prohibido.
Cada negociación es individual y sus términos estarán en la factura de compra y en la cotización. Nivelar no puede garantizar el 100% de disponibilidad ni que la información sea real, ya que puede ser manipulada con técnicas avanzadas o por mal funcionamiento. Ante inconsistencias o indisponibilidad, el Licenciante trabajará con el Licenciatario para encontrar la causa y corregirla según los términos del soporte.
El software es compatible con Windows 10 y 11; no obstante, existen algunos equipos con este Windows no compatibles, lo que dependerá del software instalado y la configuración del equipo. Como requisito, el Licenciatario debe abrir el puerto 3306 en el computador y la red, y crear excepciones en el antivirus y el firewall para permitir la comunicación con la base de datos de Nivelar. Antes de la compra, el Licenciatario debe revisar los requisitos del sistema publicados en el sitio web. Si una vez adquiridas las licencias el software resulta incompatible con sus equipos, aplica la garantía de satisfacción prevista en la cláusula 16.1.
Nivelar no garantiza la ausencia de errores, pero hará lo posible por subsanarlos mediante soporte técnico. Las principales fallas cubiertas: denegación del servicio, no reporte a la nube, fallas en los informes y fallas en la captura de pantalla. El equipo técnico podrá tardar hasta 15 días en atender la falla; el tiempo que supere ese límite se entregará como tiempo adicional de licencia. El reporte se realiza vía correo a soporte@nivelar.co y la respuesta puede darse por WhatsApp, correo, llamada o conexión remota.
Una vez aceptada la cotización y realizado el pago, Nivelar tarda aproximadamente 2 días hábiles en activar las licencias. Nivelar no instala el software; este debe ser instalado por el cliente.
La información del software se retiene en la nube por tres (3) meses y las capturas de pantalla por un (1) mes. El Licenciatario solo podrá ver reportes de los últimos 3 meses y capturas del último mes.
Por mutuo acuerdo o por el vencimiento del término pactado sin renovación. A la terminación, el cliente debe desinstalar el software de cada equipo y la información en la nube se borrará.
Ante la omisión del pago, el Licenciante podrá suspender la licencia. El servicio se restablecerá al momento de ingresar el pago, previa liquidación de las sumas adeudadas.
En ningún caso el Licenciante será responsable por daños especiales, incidentales, indirectos o consecuenciales (pérdida de beneficios o de información, interrupción del negocio, pérdida de privacidad, etc.) derivados del uso o imposibilidad de uso del software. Es responsabilidad del Licenciatario proteger la accesibilidad e integridad de los datos introducidos en el software.
Los derechos morales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables. La licencia no configura transferencia ni cesión de derechos patrimoniales ni de propiedad intelectual. Está prohibida la utilización de la marca Nivelar (nombre, logotipo y signos) y la reproducción, comunicación, distribución y transformación de los elementos protegidos del sitio web.
El Licenciatario mantendrá indemne al Licenciante contra toda reclamación, demanda o acción legal por daños a terceros, a su personal o al del Licenciante por razones imputables al Licenciatario.
16.1. Garantía de satisfacción (7 días). El Licenciatario cuenta con 7 días calendario, contados desde la activación de las licencias, para solicitar la terminación de la licencia y el reembolso del 100% del valor pagado, sin necesidad de justificar su decisión. La solicitud se presenta al correo soporte@nivelar.co. El reembolso se tramita por el mismo medio de pago utilizado en la compra; el tiempo en que se refleje dependerá de la entidad emisora o de la pasarela de pagos. Presentada la solicitud, el Licenciatario debe desinstalar el software de cada equipo y la información en la nube se eliminará conforme a la cláusula 11. Esta garantía aplica a la primera compra de cada Licenciatario; no aplica a renovaciones ni a ampliaciones de licencias sobre un contrato vigente.
16.2. Garantía técnica. Vencido el término anterior, la responsabilidad de Nivelar se limita a una posible actualización de versión sin cargo, siempre que dentro de los 15 días siguientes a la instalación el Licenciatario notifique fallas, errores o defectos. Nivelar no garantiza que las funciones satisfagan todas las necesidades del Licenciatario ni que el software funcione ininterrumpidamente o sin errores.
16.3. Reintegros. Por fuera del supuesto previsto en la cláusula 16.1, no se realizan reintegros de dinero por licencias ya activadas.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce al consumidor.
La atención por dudas o consultas simples previas a la compra se realiza por correo electrónico: soporte@nivelar.co.
Nivelar se reserva el derecho de actualizar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.
Consulta también nuestra Política de privacidad y la Política de tratamiento de datos personales.