Estar logueado no es estar produciendo. Nivelar mide la productividad real a escala, controla el cumplimiento de jornada y te muestra el costo por campaña y cliente.
A gran escala, no distingo quién produce de quién solo está conectado.
El ausentismo y el incumplimiento de jornada me cuestan y no los veo a tiempo.
No sé el costo real por campaña y cliente para saber cuál deja margen.
Con agentes remotos e híbridos, controlar la productividad es un dolor de cabeza.
Tableros y escalafones para cientos de agentes: quién rinde, quién está saturado.
Hora de inicio/fin, inactividad y cumplimiento de horario, con alertas automáticas.
Suma las horas por campaña y cliente, y llévalas a costo para ver la rentabilidad.
Descubres que una campaña factura bien pero el equipo está al 55% de productividad real. Rebalanceas turnos y recuperas capacidad sin contratar más agentes.
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